租享行业小程序管理规范
为了确保用户与商家的合法权益,支付宝官方对于不同的行业都有不同的要求,商家在小程序开发时,需要让小程序的功能、流程等符合自己行业的相关规范要求。下面,蓝橙互动就给大家讲讲租享行业小程序的管理规范。
1、适用范围
租享行业管理规范适用于一级类目为租享生活、二级类目为消费品租赁、办公用品租赁、景区租赁、共享、汽车租赁的小程序和生活号。除此之外,如果实际开展的业务与之相关也同样适用。
2、资质要求
对于二级类目为消费品租赁、办公用品租赁、景区租赁以及共享的小程序,开发者须为企业或个体工商户;经营特种经营许可商品的小程序开发者、生活号经营者须提交相关资质。特种经营许可商品。对于汽车租赁小程序,还需要营业执照经营范围中包含租车相关内容;或提供《汽车租赁经营许可证》或《汽车租赁经营备案证明》。
3、功能、流程要求
小程序有相关订单查询服务功能,建议接订单中心,向用户提供查询订单状态的入口,展示包括待发货、租用中、已完结等不同状态,明确告知用户归还的流程。
下单流程中应明确展示包邮规则(如需邮寄)、押金、租金、是否支持到期买断(如支持,还须展示到期买断金)、是否属于融资租赁等信息;对于其他可能限制用户权益或影响用户下单决定的内容,应通过显著方式提示用户。
应和用户签署租赁相关的协议,协议内容完整、权责约定清晰;建议在小程序、生活号合适页面展示相关协议,便于用户查询。
有明显且有效的退款功能或退款服务流程,建议接入智能客服。小程序须签约支付宝预授权产品。
4、经营行为要求
商品要求:不得提供假冒伪劣商品;需注明租赁商品的型号、版本,不得以非国行冒充国行,误导消费者。
性能要求:应保证出租的商品无重大事故及安全隐患,且产品性能正常。如商品不是全新的商品,须在用户下单前明确告知。
商品交付:对于非面对面交付租赁商品的,应在用户下单后及时发货,如小程序、生活号和用户对于发货时间另有约定的,应按约定时间发货。如不能发货则应主动联系用户协商处理。
特殊行业要求:提供汽车租赁的小程序、生活号,应保证其提供出租的车辆已经按照相关法律法规和技术标准规定到公安机关办理登记,且购买了国家规定的相关保险产品,否则不得用于租赁。如其他行业对出租商品有特殊规定的,小程序、生活号开发者也应遵守。
以上就是租享行业小程序需要遵守的相关规范,如果租赁小程序违反了上述规范,将被支付宝官方根据违规严重程度对小程序/生活号采取警告、隐藏、下架等限制措施,造成损失的还会被追究法律责任。
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